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행정서비스헌장 개요

행정서비스헌장의 개념

행정기관이 제공하는 1서비스의 기준과 내용 2제공방법 및 절차 3잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 시민에게 약속하는 제도

도입목적

  • 행정서비스제공 체계개선을 통한 서비스 품질의 향상
  • 명확한 서비스 내용의 공표·이행으로 행정서비스 품질제고
  • 서비스 제공과정의 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현

    98년 행정개혁 차원에서 영국의 시민헌장(Citizen´s Charter)을 모태로 도입

추진근거

  • 「행정서비스헌장제정지침」 (대통령훈령 제70호 ´98. 06. 30.)
  • 천안시행정서비스헌장운영규정
  • 행정서비스헌장 조례·훈령의 제정·운영 현황
    행정서비스헌장 조례·훈령의 제정·운영 현황
    행정서비스헌장 조례·훈령의 제정·운영 현황에 대한 표로 조례·훈령 명칭, 제정일, 최종개정일, 주요내용에 대한 내용입니다.
    조례·훈령 명칭 제정일 최종개정일 주요내용
    천안시 행정서비스헌장
    운영규정(훈령)
    2001.03.02. 2013.07.01.
    • 행정서비스헌장 위원회 구성 및 운영사항 변경
    • 고객불편사항 처리 및 보상의 명확화

외국의 서비스헌장 제도

외국의 서비스헌장 제도
외국의 서비스헌장 제도에 대한 표로 국가, 헌장명칭에 대한 내용입니다.
국가 헌장명칭
영국 시민헌장(Citizens Charter, 1991) → Service First programme(1998년 명칭 변경)
미국 고객서비스 기준(Customer Service Standards, 1993)
캐나다 서비스 기준 정책(Service Standards Initiative,1994)
벨기에 행정서비스 이용자헌장(Public Services Users Charter, 1992)
프랑스 행정서비스헌장(Public Service Charter, 1992)
덴마크 서비스 공표(Service Declaration)
포르투칼 행정서비스 질 향상을 위한 헌장(The Quality Charter in Public Services, 1993)
스페인 행정서비스 질의 감시(The Quality Observatory, 1992)
호주 행정서비스기준(Administrative Service Standards, 1992)
싱가폴 탁월한 행정서비스(Excellence in Public Service, 1995)
홍콩 시민서비스(Serving the Community, 1995)
만족도조사
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담당부서 :  
고객만족팀
담당자 :  
이현주
연락처 :  
041-521-3327
최종수정일 :
2017-06-30 19:35