| 민원행정팀 |
- 고객만족 향상을 위한 계획수립시행
- 민원행정 업무의 총괄 및 추진
- 천안시 행정서비스헌장 기본계획 수립
- 민원전용 직인관리
- 민원조정위원회 운영
- 민원창구운영 및 민원상담안내
- 정부민원포털 정부24업무 총괄
- 친절 민원 관련 업무 및 친절교육실시
- 천안시 콜센터 운영
- 유기한(일반,복합)민원사무접수, 분류 및 관리
- 다수인 민원, 진정, 이의신청 등 접수 및 분류
- 민원서비스 만족도 및 친절도 조사.평가
- 고객만족 민원시책과제 추진 및 관리
- 민원행정 및 제도개선 업무총괄
- 야간민원실운영 총괄 및 어디서나 민원업무 처리
- 가족관계업무 국비예산편성 및 배정,정산 등 총괄
- 행정서비스헌장 관련 업무
- 외국인 체류지변경 신고접수
- 외국인 등록사실증명 등 제증명 발급
- 외국인 인감관리 총괄
- 내외국인 인감증명 및 본인서명사실확인서 열람발급
- 민원1회 방문처리제 운영
- 인감 및 본인서명사실확인서 업무총괄
- 주민등록업무 총괄
- 주민등록 등초본 등 제증명 열람발급
- 주민등록 및 인구 세대수현황 작성관리
- 내외국인 출입국사실증명 발급
- 행정정보공동이용 운영
- 새올상담 참여마당 민원부서지정 및 처리점검관리
- 민원통합시스템 민원접수 및 부서지정(조정) 등
- 행정정보공개청구 민원접수 및 분류
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| 여권팀 |
- 여권업무 교육 및 여권발급 현황 분석
- 여권업무일반 및 각종 통계보고서 작성
- 여권신청서 접수 및 신원조회
- 여권심사이송(영문성명변경 등)
- 여권신청 심사이송
- 여권수령 및 교부(택배교부 포함)
- 미수령여권 보관 및 폐기
- 여권신청서 보관 및 폐기
- 영수필증 관리 및 전산기기관리
- 여권 반납 처리
- 여권 분실습득 신고 접수
- 신원조회미회보자 및 분실신고 2회 이상자 경찰청 조사 의뢰
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| 직소민원팀 |
- 시장실, 부시장실(방문, 전화)민원상담
- 진정, 탄원민원 상담
- 고충생활불편 민원 상담창구 운영
- 진정, 탄원, 고충민원 관련 업무보고
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